Берём на себя серверы, сети и поддержку сотрудников. Команда инженеров, SLA с финансовой ответственностью и предсказуемый бюджет — вместо одного перегруженного сисадмина.
Подбираем модель обслуживания под размер и задачи вашей компании — с прозрачным бюджетом.
Двигайте ползунки — вилка пересчитается сразу. Это ориентир по типовым сценариям, точную стоимость фиксируем в договоре после бесплатного экспресс-аудита.
Бесплатный экспресс-аудит, ответ за 20 минут
Вы передаёте нам серверы, сети и обращения сотрудников. Мы выстраиваем процессы работы, закрепляем сроки в SLA и отвечаем за то, чтобы инцидентов становилось меньше, а решались они быстрее.
Всё, что работает в серверной и между площадками
Всё, с чем сотрудники приходят к «айтишнику»
Запускаем их в первые недели после подписания договора и держим весь срок обслуживания.
Каждое обращение регистрируется, получает приоритет и срок решения по договору. Ничего не теряется в чатах.
Ответственный инженер берёт заявку за 20 минут. Если срок под угрозой, задача по регламенту поднимается выше.
Серверы, сети и сервисы под наблюдением круглосуточно. Проблему видим и чиним раньше, чем её заметят сотрудники.
Правки в инфраструктуре согласуются и фиксируются. Доступы хранятся в защищённом реестре, а не в блокноте у админа.
Ежемесячный отчёт по SLA, инцидентам и оценкам пользователей. Разбираем отклонения и предлагаем улучшения.
Показатели по действующим договорам. Сроки реакции и решения закреплены в SLA, за нарушение отвечаем финансово.
Windows, macOS, Linux — обслуживание и оптимизация рабочих мест сотрудников
Бот отвечает клиентам и сотрудникам круглосуточно, заявки и письма разбираются сами, данные переходят между CRM, 1С и мессенджерами без ручного ввода. Мы внедряем это и обслуживаем так же, как остальную вашу инфраструктуру: с доступами по регламенту и поддержкой после запуска.
Чат в правом нижнем углу отвечает за секунды, а вопрос, на который нужен инженер, передаёт человеку. Такого же бота мы делаем для клиентов.
Выберите задачу: покажем, как это работает
Обращения приходят вечером и в выходные, клиент ждёт до утра. Менеджер тратит день на одни и те же вопросы.
Бот отвечает по вашей базе знаний, уточняет потребность, забирает телефон и кладёт готовый лид в CRM. Сложное сразу передаёт человеку.
Реальные проекты, цифры из систем клиентов на 29 сентября 2026
Менеджеры не успевали размечать поток обращений: тип стоял у 21%, категория ни у одного. Из-за чего пишут клиенты, никто не видел.
Каждую минуту AI читает новые обращения и ставит тип, категорию и подкатегорию строго из справочника. Где не уверен, оставляет человеку. Причины обращений по дням видны на дашборде.
Обращения по объявлениям приходили вечером и в выходные, а покупатель ждал ответа до утра.
Бот отвечает за секунды в любое время, представляется и просит телефон. Менеджер перезванивает уже подготовленным, сложные диалоги сразу переходят к человеку.
Заявки на производство и оплаты создавали вручную, согласования терялись в переписке, сроки этапов считали по памяти.
Заявка на производство создаётся сама при переходе проекта на конструктив, выплаты бригадам идут по загруженным актам, согласования приходят нужному человеку, счётчики дней видны прямо на карточках сделок.
Внешний сбой маршрутизации: за сутки 1 132 обращения при обычных 365–390. Смена физически не успевает ответить даже шаблоном.
Скрипт разобрал очередь: определил тему и язык клиента, проверил состояние его сервера, исключил возвраты и жалобы и отправил персональный ответ. Сложные случаи остались людям.
Качество поддержки оценивали на ощупь: SLA в стандартных отчётах показывал ложные 100%, переоткрытия и ночные обращения без ответа никто не считал.
Метрики каждого сотрудника собираются сами: время первого ответа, соблюдение SLA, переоткрытия, оценки клиентов, ночные обращения без ответа. Раз в месяц из них строится витрина для расчёта премий.
YandexGPT или GigaChat с хранением в России, либо открытая модель на вашем сервере, если данные не должны покидать контур компании.
Отвечает только по вашей базе знаний. Если ответа нет, честно говорит об этом и передаёт диалог человеку.
Персональные учётные записи, журнал действий и договор поручения обработки персональных данных по 152-ФЗ.
Обновляем базу знаний, разбираем диалоги с ошибками и показываем качество ответов в ежемесячном отчёте.
Бесплатный разбор процессов за 1–2 дня. Покажем, где рутина съедает больше всего времени.
Пошагово показываем, как вы переходите от хаотичных задач к управляемому IT-сервису с гарантированными результатами.
Персональная консультация: разбираем вашу инфраструктуру, текущие задачи и узкие места бизнеса.
Выводим IT из хаоса в управляемую систему — с измеримым результатом
Переход от хаоса к управляемой IT-системе
Системно сокращаем количество инцидентов
Положительных оценок по каждой заявке
Работаем с ведущими технологиями и платформами
Прозрачность, ответственность и контроль на каждом этапе
Данные и инфраструктура под контролем: соглашение о неразглашении, шифрование и разграничение доступов с самого старта сотрудничества.
Соглашение о неразглашении с каждым клиентом с первого дня
Стандартизированные процессы и единые регламенты работы
Сроки реакции и решения закреплены в договоре
Ежемесячные детальные отчёты по инфраструктуре и заявкам
Чёткий порядок реагирования на инциденты и эскалации
Регулярное резервное копирование и план восстановления
Подготовим пакет документов под вашу инфраструктуру
Реальные оценки клиентов, которые доверили нам своё IT. Собрано из публичных отзывов о компании.
Листайте вбок, чтобы увидеть больше отзывов
Не обещания, а обязательства, закреплённые в договоре: прозрачная цена, ответственность за результат и измеримая экономия.
Фиксированная цена
Закрепляем стоимость обслуживания в договоре. Бюджет на IT предсказуем — без доплат и пересмотров «по ситуации».
Экономия на закупках
Берём на себя весь цикл закупки техники и ПО, договариваемся с поставщиками и убираем переплаты из вашей сметы.
Прозрачная стоимость закреплена в договоре. Никаких непредвиденных расходов и доплат.
Сроки реакции и решения проблем зафиксированы в договоре. Отвечаем за результат.
Мониторинг 24/7 и плановые регламентные работы — видим проблему раньше, чем она ударит по бизнесу.
Система KPI, регламенты и отдел контроля качества: инженеры заинтересованы решать, а не затягивать.
За сохранность данных отвечаем по договору и NDA с первого дня сотрудничества.
Берём на себя весь цикл закупки техники и ПО, оптимизируем затраты на поставщиков.
Ответьте на десять вопросов о доступах, резервном копировании, мониторинге, безопасности и документации. Сразу получите уровень по шкале из четырёх ступеней и три первых шага, что улучшить. Инженер Techtous бесплатно уточнит оценку на экспресс-аудите.
Ответы никуда не отправляются, результат считается прямо в браузере. Подробный разбор с инженером — по заявке.
Каждый сотрудник входит под личной учётной записью, общих паролей нет?
Канал по приглашению
Экспертный контент, разборы инцидентов, гайды и новости IT — коротко и по делу.
Techtous · IT-аутсорсинг
канал
🛠 Разбор: почему «лёг» прод и как подняли за 12 минут
📘 Гайд: как выбрать стратегию бэкапов
📈 Кейс: миграция в облако без простоя
🔒 Новости ИБ: уязвимости недели
Коротко о том, как устроено сотрудничество, цены и безопасность. Не нашли ответ — напишите, разберёмся в вашей задаче лично.
Вместо одного человека — команда инженеров разного профиля с резервированием и SLA. Никаких больничных, отпусков и увольнений: поддержка доступна всегда, а ответственность закреплена в договоре.
Остались вопросы?
Ответим и подберём решение под вашу инфраструктуру — бесплатно.
Оставьте заявку — проведём бесплатный экспресс-аудит и подготовим персональное коммерческое предложение