TECHTOUS

Кейсы

Реальные результаты работы с нашими клиентами

Нам доверяют

Автоматизация и AI

Реальные проекты, цифры из систем клиентов на 29 сентября 2026

Баксэтхостинг и облачные сервисы

AI размечает каждое обращение в поддержку за минуту

49 423
обращения размечены с 6 июня
94%
получили категорию
≈1 мин
от поступления до разметки
было

Менеджеры не успевали размечать поток обращений: тип стоял у 21%, категория ни у одного. Из-за чего пишут клиенты, никто не видел.

стало

Каждую минуту AI читает новые обращения и ставит тип, категорию и подкатегорию строго из справочника. Где не уверен, оставляет человеку. Причины обращений по дням видны на дашборде.

Freshdeskn8nGPTGrafana
PRO-DSKстроительство загородных домов

AI-бот отвечает покупателям на Авито круглосуточно

128
диалогов с покупателями
2,6 с
среднее время ответа
37%
обращений вечером и в выходные
56
покупателей оставили телефон
было

Обращения по объявлениям приходили вечером и в выходные, а покупатель ждал ответа до утра.

стало

Бот отвечает за секунды в любое время, представляется и просит телефон. Менеджер перезванивает уже подготовленным, сложные диалоги сразу переходят к человеку.

АвитоPlugyGPT
PRO-DSKстроительство загородных домов

Стройка от сделки до выплаты бригаде без ручных напоминаний

80+
автоматизаций в CRM с июля
5
процессов связаны в одну цепочку
92
сделки со счётчиками сроков
было

Заявки на производство и оплаты создавали вручную, согласования терялись в переписке, сроки этапов считали по памяти.

стало

Заявка на производство создаётся сама при переходе проекта на конструктив, выплаты бригадам идут по загруженным актам, согласования приходят нужному человеку, счётчики дней видны прямо на карточках сделок.

Битрикс24бизнес-процессысвои обработчики
Хостинг-провайдермассовый внешний сбой

1 132 обращения за сутки и ответ каждому на его языке

1 800+
персональных ответов за три дня
3
языка: русский, английский, китайский
×3
нагрузка на поддержку
было

Внешний сбой маршрутизации: за сутки 1 132 обращения при обычных 365–390. Смена физически не успевает ответить даже шаблоном.

стало

Скрипт разобрал очередь: определил тему и язык клиента, проверил состояние его сервера, исключил возвраты и жалобы и отправил персональный ответ. Сложные случаи остались людям.

Freshdesk APICMDBNode.js
Баксэтхостинг и облачные сервисы

Руководитель видит работу поддержки по каждому сотруднику

8
метрик по каждому сотруднику
2 ч
интервал обновления
было

Качество поддержки оценивали на ощупь: SLA в стандартных отчётах показывал ложные 100%, переоткрытия и ночные обращения без ответа никто не считал.

стало

Метрики каждого сотрудника собираются сами: время первого ответа, соблюдение SLA, переоткрытия, оценки клиентов, ночные обращения без ответа. Раз в месяц из них строится витрина для расчёта премий.

FreshdeskPostgresGrafanan8n

IT-обслуживание

Производство120 рабочих мест
IT-аутсорсингIT-аудитМониторинг 24/7

Полная замена IT-отдела для производственной компании

Задача

Заменить уволившегося сисадмина, навести порядок в инфраструктуре, снизить количество инцидентов

Решение

Провели аудит, мигрировали на виртуализацию, внедрили мониторинг Zabbix, настроили резервное копирование

-40%
Снижение инцидентов
99,9%
Доступность систем
15 мин
Время реакции
Логистика80 рабочих мест
Информационная безопасностьIT-аудит

Защита данных после инцидента безопасности

Задача

Обеспечить безопасность данных после утечки, предотвратить повторение инцидентов

Решение

Аудит ИБ, внедрение политик безопасности, шифрование, настройка FortiGate, обучение сотрудников

0
Инцидентов ИБ за 12 мес
80
Сотрудников обучено
12
Политик внедрено
Торговля200 рабочих мест
IT-аутсорсингМониторинг 24/7

Единое IT-управление для сети из 5 филиалов

Задача

Объединить IT-управление всеми точками, сократить время реакции, снизить затраты

Решение

Централизованный мониторинг, VPN между филиалами, единая система заявок, выделенная команда инженеров

15 мин (было 2‑4 ч)
Время реакции
35%
Экономия на IT
5
Филиалов подключено
Юридические услуги40 рабочих мест
IT-аутсорсингИнформационная безопасность

IT-аутсорсинг с повышенной конфиденциальностью

Задача

Полный IT-аутсорсинг с максимальными требованиями к защите данных и конфиденциальности

Решение

NDA, шифрование всех каналов, резервное копирование, выделенный инженер с допуском

100%
Сохранность данных
99,8%
Заявок решено в срок
10 мин
Время реакции
Строительство90 рабочих мест
Миграция инфраструктурыAI-автоматизацияАдминистрирование серверов

Миграция + AI-автоматизация документооборота

Задача

Мигрировать с устаревших серверов, внедрить AI для классификации строительной документации

Решение

Миграция на Hyper-V без простоев, настройка AI-классификации документов на базе LLM

+60%
Скорость обработки документов
0 часов
Простой при миграции
15 000+
Документов обработано AI